Contact Us
Contact us for telephone or E-mail support
Projektoru uzlabotais garantijas aizvietošanas pakalpojums
Uz visiem Canon projektoriem, kas paredzēti un iegādāti Eiropas Ekonomikas zonā (“EEZ” — proti, ES, Islandē, Lihtenšteinā, Norvēģijā) un Šveicē, attiecas Canon 3 gadu Eiropas garantiju sistēma (European Warranty System — EWS). Canon EWS garantē, ka uzņēmums Canon segs visas rezerves daļu un darbaspēka izmaksas, ja produktam būs nepieciešams remonts pirmo 3 gadu laikā. Tomēr standarta EWS noteikumi pieprasa, lai produkts tiktu atgriezts pilnvarotā remonta centrā un transportēšanas izmaksas segtu pats klients. Ja remonts nav ekonomiski pamatots, Canon var izvēlēties aizvietot produktu ar jaunu modeli, kam ir līdzvērtīgi vai labāki tehniskie parametri. Standarta EWS procedūra nenodrošina klientam remonta laikā nekādu papildu atbalstu.
Papildus iepriekš minētajam, ja iespējams, XEED un LX uzstādāmajiem modeļiem, kas iegādāti EEK un Šveicē, tiek piedāvāts arī bezmaksas 3 gadu projektoru uzlabotais garantijas aizvietošanas pakalpojums, ar kuru tiek nodrošināta projektora aizvietošana nākamajā dienā,* kad klienta produkts atrodas remontā. Šis projektoru uzlabotais garantijas aizvietošanas pakalpojums ir pieejams tikai tālāk uzskaitītajās akcijas valstīs un uzskaitītajiem akcijas modeļiem. Tas paredz, ka atbilstošos gadījumos klients saņem aizvietojošu projektoru ar līdzvērtīgiem vai labākiem tehniskiem parametriem, kamēr bojātā ierīce tiek labota, pirmo 3 gadu laikā pēc pirkuma, uzrādot derīgu pirkuma apliecinājumu. Bojātā ierīce tiks atgriezta pēc remonta — aizvietojošais projektors netiek nodrošināts pastāvīgi.
* “Nākamā diena” nozīmē, ka, ja tas ir iespējams, aizvietojošais projektors tiks nodrošināts nākamajā dienā pēc tā pieprasīšanas, ja pieprasījums būs saņemts līdz 11:00, un divas dienas pēc pieprasījuma, ja tas saņemts pēc 11:00, nedēļas nogalē vai svētku dienā. Uz šo aizvietošanas pakalpojumu pilnībā attiecas noteikumi un nosacījumi.
Kontaktandmed
Tālāk tabulā ir valstis, kurās tiek piedāvāts projektoru uzlabotais garantijas aizvietošanas pakalpojums. Papildu informāciju, lūdzu, skatiet pilnajos noteikumos un nosacījumos. Tālāk varat atrast kontaktinformāciju katrā valstī.
Lūdzu, ņemiet vērā, ka projektoru uzlabotais garantijas aizvietošanas pakalpojums pieejamās vietās tiek nodrošināts tikai akcijas produktiem.
| Valsts | Palīdzības dienesta kontaktinformācija |
|---|---|
| Austrija |
+43 1 360 277 45 67 |
| Beļģija |
+32 (0)2 620 01 97 Canon Beļģija (holandiešu valoda)
|
| Čehija |
+420 296 335 619
|
| Dānija |
+45 70 20 55 15 |
| Igaunija |
+372 630 0530
|
| Somija |
+358 (020) 366 466
|
| Francija |
+33 (0)1 70 48 05 00 |
| Vācija |
069 2999 3680 |
| Ungārija |
+36 (06)1 235 53 15 |
| Īrija |
+353 16 990 990 |
| Itālija |
+39 02 3859 2000 |
| Latvija |
+371 67 38 75 10
|
| Lietuva |
+370 5 215 9966 |
| Luksemburga |
+352 27 302 054 |
| Norvēģija |
+47 23 50 01 43 |
| Polija |
+48 22 583 4307 |
| Portugāle |
+351 21 424 51 90 |
| Slovākija |
+421 (0)250 102 612 |
| Spānija |
+34 91 375 45 55 |
| Zviedrija |
+46 (0)8 519 923 69 |
| Šveice |
+41 22 567 58 58 |
| Nīderlande |
+31 (0)20 721 91 03 |
| Lielbritānija |
+44 (0)207 660 0186 |
Zvanu maksa atbilstoši vietējiem ģeogrāfiskajiem izcenojumiem atkarībā no lietotās mobilās vai fiksētās tālruņa līnijas zvanu plāna/pakalpojumu sniedzēja. Lūdzu, vispirms sazinieties ar savu pakalpojumu sniedzēju, lai uzzinātu precīzu maksu.
Projektoru uzlabotā garantijas aizvietošanas pakalpojuma akcijas valstis
Šādas Eiropas garantiju sistēmas (European Warranty System — EWS) dalībvalstis piedāvā projektoru uzlaboto garantijas aizvietošanas pakalpojumu:
| Austrija
|
Beļģija
|
Čehija
|
Dānija | Igaunija* |
| Somija | Francija | Vācija | Ungārija | Īrija |
| Itālija | Latvija* | Lietuva* | Luksemburga | Nīderlande |
| Norvēģija | Polija | Portugāle | Šveice | Slovākija |
| Spānija | Zviedrija | Lielbritānija |
*Igaunijā, Latvijā un Lietuvā projektoru uzlabotais garantijas aizvietošanas pakalpojums ir pieejams tikai norādītajiem projektoru modeļiem, kas ir iegādāti, sākot no 01.01.2016.
Projektoru uzlabotā garantijas aizvietošanas pakalpojuma akcijas modeļi
Tālāk norādītajiem modeļiem tiek piedāvāts projektoru uzlabotais garantijas aizvietošanas pakalpojums:
| XEED | |
|---|---|
| XEED WUX400ST
|
XEED WX450ST |
| XEED WUX450ST
|
XEED WUX450 |
| XEED WUX4000
|
XEED WX520 |
| XEED WUX500
|
XEED WUX5000 |
| XEED SX6000 | XEED WX6000 |
| XEED WUX6000 |
XEED WUX6010 |
| XEED 4K500ST | Visi uzskaitīto modeļu medicīniskajām vajadzībām paredzētie varianti |
| LX | |
|---|---|
| LX-MU500 | LX-MU600Z
|
| LX-MU700 | LX-MU800Z
|
| LX-MW500 | Visi uzskaitīto modeļu medicīniskajām vajadzībām paredzētie varianti |
Bieži uzdoti jautājumi
Atbilde. Klients vai viņa sistēmas integrētājs var uzsākt procedūru, ja produktam tiek konstatēta kļūme. Aizvietojošais produkts tiks nosūtīts, kad bojātajam produktam būs veikta diagnostika (atbilstoši pilniem noteikumiem un nosacījumiem) un būs apstiprināts aizvietojošās iekārtas piedāvājums.
Atbilde. Klientiem vai sistēmas integrētājiem jāsazinās ar atbilstošo vietējo Canon palīdzības dienestu. Canon iegūs visu atbilstošo informāciju (t.i., informāciju par bojājumu) un veiks iespējamā iemesla pirmā līmeņa izmeklēšanu. Ja būs bojājums, Canon otrā līmeņa atbalsta dienesta pārstāvis sazināsies klientu vai sistēmas integrētāju. Ja diagnostikā būs apstiprināts bojājums un būs ieteicams remonts, tad līdzīgs produkts (vai produkts ar labākiem tehniskiem parametriem) tiks piedāvāts kā aizvietojošā iekārta.
Atbilde. Ja tas būs iespējams, aizvietojošais projektors tiks nodrošināts nākamajā dienā pēc tā pieprasīšanas, ja pieprasījums būs saņemts līdz 11:00, un divas dienas pēc pieprasījuma, ja tas saņemts pēc 11:00, nedēļas nogalē vai svētku dienā.
Atbilde. Aizvietojošos projektorus var nogādāt sistēmas integrētājam vai tieši klientam (ja klientam ir tehniskās zināšanas par uzstādīšanas darbiem).
Atbilde. Kad aizvietojošais projektors ir saņemts, sistēmas integrētāja vai klienta atbildība ir nodrošināt, lai bojātais projektors tiktu atgriezts uzņēmumam Canon. Tiks nodrošinātas transportēšanas uzlīmes bojātā projektora atgriešanai, un tas jāievieto nodrošinātajā kartona kastē. Jāsazinās ar transportēšanas uzņēmumu, lai vienotos par bojātā produkta savlaicīgu paņemšanu. Parastos apstākļos visas piegādes izmaksas sedz Canon.
Atbilde. Sistēmas integrētāja vai klienta atbildība ir nodrošināt, ka aizvietojošais projektors tiek atgriezts uzņēmumam Canon 5 dienu laikā pēc saremontētās ierīces atgriešanas. Tiks nodrošinātas transportēšanas uzlīmes aizvietojošā projektora atgriešanai, un tas jāievieto nodrošinātajā kartona kastē. Jāsazinās ar transportēšanas uzņēmumu, lai vienotos par aizvietojošā produkta paņemšanu. Parastos apstākļos visas piegādes izmaksas sedz Canon.
Atbilde. Canon nebūs atbildīgs par sākotnējā projektora noņemšanu un atkārtotu uzstādīšanu. Par to ir atbildīgs klients vai sistēmas integrētājs.
Atbilde. Canon nebūs atbildīgs par aizvietojošā projektora uzstādīšanu un noņemšanu. Par to ir atbildīgs klients vai sistēmas integrētājs.
Atbilde. Canon piedāvā aizvietojošos projektorus klientiem vai to sistēmu integrētājiem saskaņā ar Canon standarta aizvietošanas noteikumiem, kuriem viņiem jāpiekrīt, ja viņi pieņem aizvietojošā projektora piedāvājumu, izmantojot projektoru uzlaboto garantijas aizvietošanas pakalpojumu. Klientiem vai viņu sistēmas integrētājiem jānodrošina, ka visas aizvietojošās iekārtas tiek atgrieztas tādā pašā stāvoklī, kādā tās tika piegādātas, un viņi ir atbildīgi par jebkādiem aizvietojošo iekārtu zaudējumiem, bojājumiem vai zādzību, kā arī viņiem var tikt pieprasīts atlīdzināt uzņēmumam Canon to remonta vai nomaiņas izmaksas. Klientiem vai viņu sistēmas integrētājiem ir ieteicams apsvērt atbilstošu jebkādu viņiem izsniegto aizvietojošo iekārtu apdrošināšanu.
Atbilde.
Pakalpojums ir pieejams tikai šādās akcijas valstīs: Austrija, Beļģija, Čehijas Republika, Dānija, Igaunija, Somija, Francija, Vācija, Ungārija, Īrija, Itālija, Latvija, Lietuva, Luksemburga, Nīderlande, Norvēģija, Polija, Portugāle, Slovākija, Spānija, Zviedrija, Šveice un Apvienotā Karaliste.
No 01.01.2016. projektoru uzlaboto garantijas aizvietošanas pakalpojumu var izmantot klienti Igaunijā, Latvijā un Lietuvā. Šajās valstīs pakalpojumu var pieprasīt tikai akcijas projektoru modeļiem, kas ir iegādāti, sākot no 01.01.2016.
Projektori täiustatud garantii laenuteenus
1. Projektoru uzlabotais garantijas aizvietošanas pakalpojums tiek piedāvāts papildus standarta EWS piedāvājumam (EWS noteikumi netiek ietekmēti). Pakalpojums nodrošina klientu ar aizvietojošu projektoru garantijas remonta laikā saskaņā ar īpašiem papildu noteikumiem un nosacījumiem. Pakalpojumu var saņemt tikai trīs gadu laikā no sākotnējā pirkuma datuma.
2. Šis piedāvājums ir derīgs tikai produktiem, kas paredzēti Canon importam un pārdošanai Eiropas Savienības valstīs, kā arī Islandē, Lihtenšteinā, Norvēģijā un Šveicē. Lai varētu pieteikties projektoru uzlabotajam garantijas aizvietošanas pakalpojumam, produktam ir jābūt nopirktam kādā no šīm valstīm.
3. Pakalpojums attiecas uz XEED modeļiem WUX400ST, WX450ST, WUX450ST, WUX450, WUX4000, WX520, WUX500, WUX5000, SX6000, WX6000, WUX6000, WUX6010, 4K500ST, kā arī projektoriem LX-MW500, LX-MU500, LX-MU700, LX-MU600Z un LX-MU800Z, ietverot arī medicīniskajām vajadzībām paredzētos variantus. To nevar piemērot citiem produktiem, un netiek piedāvāts to izmantot, saņemot naudu.
4. Pakalpojums ir pieejams tikai šādās akcijas valstīs: Austrija, Beļģija, Čehijas Republika, Dānija, Igaunija, Somija, Francija, Vācija, Ungārija, Īrija, Itālija, Latvija, Lietuva, Luksemburga, Nīderlande, Norvēģija, Polija, Portugāle, Slovākija, Spānija, Zviedrija, Šveice un Apvienotā Karaliste.
5. Igaunijā, Latvijā un Lietuvā projektoru uzlabotais garantijas aizvietošanas pakalpojums ir pieejams tikai akcijas projektoru modeļiem, kas ir iegādāti, sākot no 01.01.2016.
6. Lai pieteiktu projektoru uzlaboto garantijas aizvietošanas pakalpojumu, jāuzrāda pirkuma apliecinājums. Canon patur tiesības atteikt bezmaksas garantijas pakalpojumu (vai atteikt projektoru uzlabotā garantijas aizvietošanas pakalpojuma pieteikumu), ja nav sagatavoti atbilstošie dokumenti vai tajos sniegtā informācija ir nepilnīga vai nesalasāma.
7. Projektoru uzlaboto garantijas aizvietošanas pakalpojumu var pieteikt lietotājs vai sistēmas integrētājs, kurš ir uzstādījis produktu.
8. Lai saņemtu šo pakalpojumu, visi pieprasījumi jāiesniedz, zvanot pa tālruni vietējam Canon palīdzības dienestam.
9. Pirms aizvietojošā produkta nosūtīšanas Canon palīdzības dienesta pārstāvis var pieprasīt papildu informāciju, lai noteiktu kļūmes iemeslu.
10. “Nākamā diena” nozīmē, ka, ja tas ir iespējams, aizvietojošais produkts tiks nodrošināts
11. nākamajā dienā pēc tā pieprasīšanas, ja pieprasījums būs saņemts līdz 11:00, un divas dienas pēc pieprasījuma, ja tas saņemts pēc 11:00, nedēļas nogalē vai svētku dienā.
12. Klientam vai sistēmas integrētājam jānodrošina bojātās ierīces paņemšana, tiklīdz ir saņemts aizvietojošais produkts.
13. Klienta vai sistēmas integrētāja atbildība ir nodrošināt, ka aizvietojošais projektors tiek atgriezts uzņēmumam Canon 5 dienu laikā pēc saremontētās ierīces atgriešanas.
14. Parastos apstākļos visas piegādes izmaksas sedz Canon.
15. Canon nebūs atbildīgs ne par sākotnējā projektora, ne aizvietojošās ierīces noņemšanu vai atkārtotu uzstādīšanu.
16. Canon piedāvā aizvietojošos projektorus klientiem vai to sistēmu integrētājiem saskaņā ar Canon standarta aizvietošanas noteikumiem, kuriem viņiem jāpiekrīt, ja viņi pieņem aizvietojošā projektora piedāvājumu, izmantojot projektoru uzlaboto garantijas aizvietošanas pakalpojumu. Klientiem vai viņu sistēmas integrētājiem jānodrošina, ka visas aizvietojošās iekārtas tiek atgrieztas tādā pašā stāvoklī, kādā tās tika piegādātas, un viņi ir atbildīgi par jebkādiem aizvietojošo iekārtu zaudējumiem, bojājumiem vai zādzību, kā arī viņiem var tikt pieprasīts atlīdzināt uzņēmumam Canon to remonta vai nomaiņas izmaksas. Klientiem vai viņu sistēmas integrētājiem ir ieteicams apsvērt atbilstošu jebkādu viņiem izsniegto aizvietojošo iekārtu apdrošināšanu.
17. Piedāvājums neietekmē ar valstī spēkā esošajiem tiesību aktiem noteiktās tiesības.
18. Šo piedāvājumu nodrošina Canon Europa N.V., Bovernkerkerweg 59, 1185 XB, Amstelveen, Nīderlande.
19. Šie noteikumi un nosacījumi, kā arī piedāvājums tiek regulēts un ir izveidots saskaņā ar atbilstošiem tās valsts tiesību aktiem, kurā produkts tiek lietots un pakalpojumi tiek nodrošināti. Jebkādi strīdi saistībā ar projektoru uzlaboto garantijas aizvietošanas pakalpojumu tiek izskatīti šīs jurisdikcijas kompetento tiesu ekskluzīvajā jurisdikcijā.
